百度乐居电话网友6大使用感受

  1、人工咨询电话接起的速度快,而且服务态度很好,很亲切;

  2、人工坐席的素质和业务能力都比较高,问题解答的很快也挺全面;

  3、不但能找到某个楼盘的信息,坐席人员还会介绍很多周边类似楼盘的信息,方便比较;

  4、不需要记很多楼盘的电话,只需记住一个400电话就能转接到想要的楼盘,省时省力;

  5、除了买房的信息,还能咨询到类似租房、会员活动、房产信息之类的资讯,很周到方便;

  6、当转接的楼盘电话无人接听时,会转回人工帮助,坐席人员会告知楼盘电话,服务很贴心。

  百度乐居呼叫中心用户调查报告结果

  近期,针对百度乐居呼叫中心的用户,百度乐居进行了一次线上问卷调查。调研中有以下几点关键结论:

  1、近9成用户会继续使用400电话,8成以上用户会推荐他人使用。

  88.15%的被访用户表示会再次拨打400电话,80.74%的用户表示愿意推荐他人来使用。可见用户的使用体验很好,产品有很好的吸引力。即用户粘性较高,且口碑传播的力度很大;

图为百度乐居呼叫中心用户调查报告结果1图为百度乐居呼叫中心用户调查报告结果1

  2、楼盘信息和房地产市场行情是用户拨打400电话的主要目的。

  被访用户拨打百度乐居400电话主要目的为查询房源及房产市场行情信息,此部分的比例近80%。即拨打百度乐居400电话的用户,都是有明确购房意图的潜在购房成交者;

图为百度乐居呼叫中心用户调查报告结果2图为百度乐居呼叫中心用户调查报告结果2

  3、易用、便捷和专业是网友对百度乐居400电话的评价

  被访者在拨打过百度乐居400电话后,表示此产品最大的特点是易用、便捷和专业。用户的直接反馈是:用户不止可以获知楼盘分机号,且呼叫中心坐席人员可以直接转接到楼盘。当楼盘无人接听时会直接转回人工坐席,坐席人员会再次告知楼盘分机号以便用户再次拨打;呼叫中心坐席人员可以为用户提供目标楼盘的相关信息,解答用户疑问,而不仅限于电话转接。

[上一页] [1] [2] [3] [4] [5]