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5月16日，万科物业自营房屋焕新品牌“研选家”受邀，参加中国建筑装饰协会主办的局部改造家装行业交流会。作为社区焕新领域的创新标杆，研选家以“房屋4S服务站”模式重新定义社区服务边界，总经理周珂锐在主题演讲中表示，研选家天然具备深耕社区的基因，要做的不仅是装修升级，更是成为居民家门口的优质服务商。

构建社区服务新范式，以需求导向创造居住价值

随着老旧社区焕新需求激增与年轻业主个性化改造意愿的爆发式增长，研选家聚焦社区场景，通过优质的局改方案满足客户对房屋服务升级的需求。周珂锐认为，小区作为房屋服务的天然入口，物业管家年均超30次的入户服务形成的深度交互，相较于传统家装，社区局改有更加清晰的需求画像，可以凭借高频的家政维修服务建立信任纽带，用街坊邻里的真实案例形成口碑效应，推动居住空间的价值重构。

在服务管理的机制保障上，周珂锐介绍，依托万科物业全国3000余个社区的网格化布局，研选家构建起“站点设置+数字化系统+属地化团队”的三维支撑体系。

站点快速响应机制：在服务半径3公里内设置一个研选家服务站，构建对社区里的高频家居服务，如家政维修、单品焕新等的快速响应体系，10分钟响应，30分钟上门；

系统化管控：自研工单管理系统破解传统家装“流程黑箱”，AI智能识别施工进度，总部工程专家可实时介入异常订单；

人员协同增效：服务站站长兼具物业管家与工程督导双重角色，家政维修团队化身“服务侦察兵”，在常规入户中挖掘潜在焕新需求。

“我们不是与传统家装企业竞争，而是通过物业的属地化优势做增量市场。”周珂锐强调，研选家已在全国范围内与5502家商家建立错位合作，将社区流量转化为行业共赢生态。 

从物业管家到社区焕新专家，重构社区服务信任体系

针对家装行业普遍存在的信任痛点，研选家提出“不满意则不付款”的服务承诺，并设计了三重保障。一是施工全程由“管家+工程师”跟进，节点照片实时推送；二是400专线与AI情绪识别系统保障投诉直达总部；三是通过建立客户焕新档案，以优质服务带动邻里订单。

2024年运营数据显示，品牌客户满意度98.62%，印证了物业企业从“基础服务者”向“社区优质服务商”转型的可行性，为物业企业参与社区焕新提供了可复制的样板。

“成为房屋4S服务站，不仅需要硬件能力升级，更需建立与街坊邻居的情感契约”。周珂锐表示，研选家未来将通过开放供应链、共享社区流量、共建服务标准三大举措，与行业伙伴共同拓宽社区经济价值边界，让老房焕新成为激活基层治理、提升居住幸福感的民生工程。