正文

  文 | 研究员 史晓敏

  本文共3225字，阅读约需5分钟

  吃吃吃、喝喝喝，逛逛逛、买买买......对于疫情之下无处可去的城市打工人来说，商场可以说是一个“续命”之地。
停——“先扫一下！”

  疫情防控之下，进入商场之前，掏出手机扫个码、伸出额头扫个温已经成了常态。继扫地之后，扫码、扫温成了商场物业人的“新技能”，在你买买买的时候，他们在不停地“扫扫扫”，为你的“逛吃”之旅保驾护航。

  做好防疫、安保工作成为各家商场的重中之重。虽然一些措施大同小异，但各家也都有自身所长。本期，我们盘一盘商管物业的“十八般武艺”，看看他们是怎么做的。欢迎在文末为他们点赞！

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  入口调整，控制人流

  针对疫情，不少商场在入口增设围栏，将门口分隔进出两条通道。进入商场的顾客在入口处进行严格查验，离开时则可以通过出口通道直接放行，这样既避免出现遗漏查看的情况，也能保障商场门口通行的畅通。

  南京西路中信泰富广场

  为了加强客流管控力度，针对外围的商铺，商场将通往室外的店门进行临时锁闭。商场沿街的咖啡店、餐饮店、零售店都关闭了通向室外的店门，这样市民只能从大门通道进入商场，提高了管理便捷度。

  上海龙湖虹桥天街

  2

  逢车必检，加强监控

  商场车库入口，固定安保人员逢车必检，逐一核实司乘人员的健康码并测量体温。

  上海龙湖虹桥天街

  深圳海岸城

  3

  增派人手，机动巡查

  各商场一方面增派工作人员，在入口处仔细检查顾客是否戴口罩以及随申码的出示情况。

  上海恒隆广场

  有的商场安排防疫专员在门口戴着红袖章，手里都举着一个提示牌，牌子上印着醒目的大字：“请全程佩戴口罩，注意个人防护”。提醒每位进场顾客扫码测温、戴好口罩。

  北京金融街购物中心

  另一方面，在商场内各个楼层也增加防疫专员进行机动巡视。在商场的不同楼层，安排戴着红袖章的防疫专员在场内来回巡视，一旦遇到没有戴好口罩的顾客，也会上前提醒。在餐饮区，每家餐厅门前站着一位佩戴袖章的防疫专员，顾客进店需要扫码登记、测温。

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  提升消杀频次，扩大消杀范围

  一是针对场内公区、洗手间、扶梯、电梯、服务台等重点区域每半小时或一小时消杀一次，对整个商场的消杀频次也提升至每2小时一次或更频繁；二是将公共区域入口大门保持敞开状态，且空气过滤网消毒清洗频次由每月一次提高至每周一次，增加通风及空气循环比例；

  上海恒隆广场

  三是加强对重点区域租户进行店内消毒工作，特别是超市和餐饮商户，基本要做到每隔一个小时消杀一次，确保为每一位顾客提供安全、舒适、安心、愉快的购物体验。同时，安排驻场人员每天对闭店租户进行闭店前安全检查和三关一闭核查；

  南京西路久光百货

  四是对停车场定时喷洒消毒水；反向寻车系统及导购系统等可接触的各项可接触设备定时消毒；对外围及天台定时喷洒消毒水；加强清洗空气处理机的过滤网，确保UV杀菌灯正常使用。

  深圳海岸城

  5

  提供个人消毒用品

  商场出入口、服务台、电梯厅，以及大多数商铺都为消费者配备了免洗洗手液等防护用品。有的商场每个楼层在原有专人定时消杀、专点提供防护用品的同时，进一步安排了更为密集的清洁与消毒措施，并增加了更多服务点位的防护用品供给。

  还有商场增加了公共部位的定时消毒频次，防疫物资准备充足，并开辟了隔离室，用完善的预案和设施迎接春节长假的客流高峰期。

  上海龙湖虹桥天街

  6

  监控设备，设备升级

  疫情期间，部分商场新安装了监控设备，陆续升级每个出入口的测温设备，落实对每位到店顾客进行扫码测温的防疫要求。

  北京金融街购物中心

  这些监控设备，一方面能发出声音，提醒出入人员戴好口罩；另一方面，当发现有进入人员体温异常时，也会第一时间在现场发出警报。同时，物业管理处的工作人员能立即在后台监控屏幕上找到有异常情况的顾客，并通知门口的同事及时去巡逻并应对。

  南京西路中信泰富广场

  7

  无接触防疫乘梯

  为了进一步深化科技防疫部署，有购物中心的已经落地无接触防疫乘梯最新解决方案，人们直接可以体验到智能凌空按键操作乘梯，无需手接触按键，避免了病毒细菌的二次传染，保障了出行人员的人身安全，加大了购物中心的安全防护能力。

  电梯采用特殊精准算法红外感应技术，日常的签字笔、钥匙、手机、书本、卡片等诸多日常用品都可隔空精准点亮按键，“无限制”自由智能体验无接触乘梯。

  深圳卓悦汇购物中心

  来到电梯厅前，现只需要“凌空一指”完成呼梯开关门操作，进入轿厢内，同样的操作距离电梯2cm即可点亮对应的电梯按键，全程无接触通行，杜绝了电梯按键的接触式交叉感染。

  8

  加强员工健康管理

  不少商场都邀请第三方检测机构针对场内重点点位进行环境核酸检测采样。并且对全体员工进行核酸筛查，员工们都实行验码上岗，确保均为阴性。

  深圳海岸城

  为减少人员聚集，疫情期间管理中心实行AB班制度；针对全体员工及租户坚持每日2次健康情况统计核查。

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  增强意识，从我做起

  增强员工的安全意识，风险防范意识是商场防疫安全工作重要环节。比如，广州太古汇建立了一套完善的机制，培养员工自主防范的意识。

  以人为本：为员工提供充分的安全生产培训及强化风险防范意识是广州太古汇安全生产管理的重要一环

  新入职员工需接受健康安全教育及之后每年平均不低于8小时的再培训；

  前线岗位的新入职员工由主任带岗一周，掌握岗位健康安全风险及其防范要求；

  将安全表现列入前线员工的季度／年度绩效考评，提高员工健康安全工作的自觉性；

  完善员工的劳保用品配备，增强员工的个人防护意识；

  免费向员工提供健身休闲设施，倡导工作／生活平衡的健康生活方式。

  有备无患：实施系统化综合管理，及时识别及有效地消除营运过程中的不安全因素，坚持更新改造，不断提升安全技术标准

  率先导入职业健康安全管理体系ISO45001（原OHSAS18001体系），不断深化风险管理，优化管控流程，从而实现管理绩效的持续提升；

  健全常态化的巡查和风险评估，及时发现安全隐患，防范风险于未然；

  引入各种辅助系统，提高巡查精确度和效率，同时亦减轻人员的劳动强度；

  设立奖励机制，鼓励同事积极发现和上报安全隐患，改善工作环境和流程。

  全员参与：营造人人参与的安全生产文化

  总经理亲自部署公司安全生产管理工作，并参与现场隐患排查及事故应急演练等；

  员工参加企业安全管理委员会会议议事，为提升安全生产管理绩效建言献策；

  常年举办各种健康安全活动，提升员工对安全生产的关注度。

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  配合政府防疫，党员先锋入驻

  疫情爆发以来，不少商场作为政府指定核酸检测地点，积极配合政府防疫工作。多次连夜为防疫部门提供检测场地、桌椅及供电设备，全力协助、保障了政府核酸检测工作的有序开展。

  西安大悦城

  受疫情影响，商场客流量和营业额明显下滑。有些商场组织党员先锋队进驻商铺，深入了解商铺经营情况，宣传疫情防控政策，帮助商户积极应对疫情影响。在商场停业期间，联合商户在社交平台进行专场直播，为商铺品牌增加曝光量，提升线上销售，助力疫情下的生产经营工作。

  来源：克而瑞物管