2015年，众多政策的出台，对于市场而言，更多的是鼓励了改善型需求入场，改变了市场的供求关系，将经济真正回归市场，或许是未来市场良性发展之路。而对链家来说，从链家地产到链家.Lianjia，或许改变的远不止如此。
15年对于链家是平台化变革的一年，收购盛世管家、门店的大量扩张，这些举措带给客户最直观的感受就是寻找链家的门店更方便了，链家在杭州这个城市也算正式扎了根。而更深一个层面来说，更多的是在于社区专家的吸收与沉淀，确确实实地为客户去做一个更好的服务，这也是链家一直在追求的。2016年，或许还将是一个窗口期，链家也会通过各种各样的途径出现在大家的视线里，努力为所有的购房者提供更好的服务。
2015年是链家进入杭州的第四个年头，也是历经平台化变革的一年。这一年里，链家极速的扩张，经纪人团队的发展与壮大，无一不标志着他们在这座城市扎根。秉承着100%真房源和安心服务承诺的链家，在未来的日子也将全程守护您的买房之路，更规范的去为客户提供贴心的服务。
嘉 宾：浙江链家房地产经纪有限公司营销总监 沙晓飞
时 间：2016月01月
记 者：包佞娇 / 摄 影：李想
政策放宽改善需求入场
众多政策利好下，改善需求大量释放，市场供求关系悄然发生变化，成交量日渐上涨而价格并未水涨船高，某种程度上来说，真正地让经济回归到了市场调节，而非政策。
互联网+门店
市场有需求，所以就需要去满足。链家在2015年主要做了两件事，一是门店的扩张，让客户随时随地都能找到链家；二是网络的发展、PC移动各方面同步推广。
合并是窗口期的选择
2015年对于链家来说是一个窗口期，而与盛世管家的合并是在窗口期的一种选择，盛世原有的大批社区专家的加入也让链家能够在杭州更快更好地发展。
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杭州中介数量远未饱和
都说2015年是中介竞争极其激烈的一年，但对于杭州这个城市而言，新房的交易量仍远大于二手房，未来需要二手房中介机构来服务的地方会越来越多。
真房源+安心服务承诺
100%真房源是链家进入杭州就开始做的，也是一直会坚持做下去的。虽然链家现在有“六大安心服务承诺”，但未来要做的却远远不止这些。
为客户提供更优质的服务
链家一直希望能够成为人们居住的入口，为客户提供更好的体验。经纪人薪资体系改革也是为了这一目标而实施的，优秀社区专家的加入也一定能为客户带来更好的感受。
乐居二手房：15年对于房地产经纪行业来说，可以说是冬去春来，因为像3.30新政、限购限贷的放开，还有央行连续的降准降息，这些消息对于业内来说都是非常利好的，那您觉得这对于市场有什么样的影响？
沙晓飞：首先3.30政策是二套首付款的降成，还有营业税五年改两年，以这两个政策为主。前期客户供需的主体是以刚需和投资为主的市场环境，这个主要是来鼓励改善型需求的客户入场。也就是说，政策虽然比原来要放宽，购房者多，包括交易量也在上涨，但整体上的价格是稳定的，包括对比14年，平均二手房成交大概每月成交2000+，15年平均下来每个月3000+，包括新房的成交量都在万套以上，但在这种成交量下价格没有什么变化。我们觉得3.30新政的影响，提升了供需的关系，但并没有影响价格，也就是真正把经济来回归市场，而不是纯粹用政策来干预。
乐居二手房：您刚刚说到这么多政策让价格回归让市场来调节的时候，像链家对于这么多政策的出台有没有什么应对之策呢？
沙晓飞：首先政策并不是一个封闭性的政策，我们在政策出台之后，大量改善需求的进场，我们现在做的最主要的一些事情，第一是门店的扩张，因为在杭州来讲购房者需求动线比较大，可能在闲林的房子卖掉要换到钱江新城这边，所以就对我们的门店包括资源有一个要求，所以在今年我们大量扩张门店，包括跟盛世的合并。再一个是网络上的一些产品，要做的更多，包括链家网对于实盘的要求、图片的要求，包括房源真实性的考核更加严厉。
乐居二手房：您提到了跟盛世管家的合作，在这场变革里面，外界了解到的是链家收购了管家的二手房业务和它们的一些门店。强强联合意味着什么呢？
沙晓飞：首先对于消费者来说，我们跟盛世合并之后增加了近40几家门店，这对于我们一些空白点的地方可以更好的让消费者找到我们。第二盛世是一个在杭州沉淀十年的企业，有一大部分的社区专家在这个企业里，盛世同样也是吸收了一大批社区专家，能更好为客户做服务。其次对我们自己来说，包括房地产市场，可能在今年进入一个平台化的变革，我们常开玩笑说一年到两年实现一个窗口期，这个窗口期我们选择合并，就是想更快在杭州发展。
乐居二手房：既然说到未来可能是一个平台化的发展，像链家在15年大家也能看到，不管是一些电视剧或者是一些娱乐综艺上面，都有链家冠名的一些推广在做。未来在16年或者在杭州这边会有什么样的动静呢？
沙晓飞：杭州我们在做一些链家网上线推广的基础动作，比如说真房源更严格的要求和定位，全部图片的标准化，这些都在做，包括我们在做一个新的系统，这套系统更为严密，我们在做这些基础动作。明年在我们数据完成的情况下，我们会做一些电视节目上的推广，包括公交、地铁，在人们常见到的地方做一些推广。
乐居二手房：您刚刚说到门店数，因为去年一整年不止是链家，可以说杭州大中小中介都在进行一个门店的扩张。您觉得现在杭州的中介门店数量是否有达到饱和状态呢？
沙晓飞：从交易量来看其实杭州还不算是饱和，因为像北京、上海、广州、深圳这些城市二手房交易量远远大于一手，现在在杭州来讲还是一手为先的状态。也就是说一手房成交完之后就变成二手房，后面可能需要二手房中介机构来服务的地方会越来越多，所以门店数量远远不够。
乐居二手房：去年是链家的14周年，进入杭州也是第四年了，链家一直秉承的就是以真房源和服务品质来服务客户，您期望链家未来在杭州给客户带来什么样的服务体验呢？
沙晓飞：作为一个房地产中介来讲，其实在杭州客户对所有服务要求还是比较高的。我们现在还在做的事情还是比较基础的，比如我们来到杭州之后一直在坚持的真房源，其实在商圈里还是有一定口碑的，包括现在有很多评估的机构，都会用链家网来做价格的对比，我们后面又做了“安心承诺”，因为很多消费者最怕的就是钱交了但事儿没有办，但现在我们在做“安心承诺”，包括签约风险告知，如果发生退单的话中介费全退，包括税费的精算等等一系列的安心承诺。未来我们在做的事情不仅是六大“安心承诺”，可能基于原来客户的痛点继续把承诺增加上去。再有是经纪人本身的要求越来越高，包括我们对图片的要求，包括跟业主沟通的要求，包括我们正常的基本礼节，这些要求都会更严。
乐居二手房：刚刚您也提到经纪人，所以也想替经纪人问一下。因为去年各家公司都提出了薪资改革，而薪资改革这块影响最深的可能就是经纪人，我了解到链家也是稍微做了调整。一年下来了，运行情况怎么样？
沙晓飞：运行情况还是不错的，现在我们的愿景就是做住的入口，做住的入口我们就需要大量的社区专家进入到这个平台上，来对消费者做一个帮助。其实薪资是基于原来我们在做的事，包括现在我们经纪人底薪是4000千，从我刚刚入职经纪人的时候是600，到现在4000块钱的跨度，对经纪人的要求也发生了很大变化。从原来要求吃苦耐劳，到现在要求统招学历。其实我们做这些事，都是为后面这个行业能长久发展，包括对消费者能做到更好的服务，我们才做到这么大薪资待遇的调整。
目前一年下来之后，我们发现有一批社区专家来到这个平台上，还有一批有激情的年轻人、大学毕业生来到这个平台。我们发现无论在培训上还是在工具的使用上，这些人用的都是比较不错的，包括对客户和业主的沟通表达上，这些能力跟原来比起来都强大很多。
乐居二手房：最后一个问题代替购房者来问，您是如何看待16年的二手房的市场呢？
沙晓飞：先说一线城市，北京现在大概的交易量是处于井喷的状态，因为北京大概是全国房价走向的一个风向标。现在我们跟北京同事聊天的时候，他们经常说没有时间跟你聊天了，比较忙。杭州这边有一些利好在的，比如G20峰会，选择在杭州开G20峰会，我们觉得这是对杭州的一次考验，可能会开完之后对杭州的一次提升，也就是杭州可能不再是我们关注的一个二线城市，可能是真真正正要迈向一线城市的标志。再一个是亚运会，把杭州所有的建设做了快进的节奏。
所以我们觉得明年整体的情况，包括今年需要改善的一些客户，因为我们主要针对的是小业主，跟小业主沟通的时候，可能每一个在售房源都是要做一个改善需求的，是要换房的一个动机。明年市场量还会往上走，我们预测明年市场量还要往上走，但价格涨幅很难说，主要看一手楼盘大概的变化情况。未来中国大部分需求都会以改善为主，不再是以投资和刚需来主导市场。
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